1) É seguro comprar no ManiaDaChina.com?

Comprando no ManiaDaChina.com, você tem entrega garantida, pois todos os produtos são enviados com seguro contra extravio. E mais: todos os pedidos possuem código de rastreamento para você acompanhar sua evolução, desde o envio na China até a entrega em sua casa, com frete grátis.

Em relação à segurança dos dados, todos as informações de clientes são trafegadas em ambiente criptografado e protegidos por ambiente altamente seguro - confira mais informações a respeito em nossa página sobre Segurança e Privacidade. Além disso, trabalhamos com o sistema de pagamentos PagSeguro, da UOL, um dos mais reconhecidos do mercado de pagamentos pela Internet. O ManiaDaChina.com não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito, caso você opte por esta forma de pagamento, pois os mesmos são digitados e processados diretamente na página do PagSeguro.

Depois de realizada sua compra, você fica informado de todas as etapas que antecedem a entrega. Tudo fica registrado em nosso sistema, como datas de envio, códigos de rastreamento e outras informações. No ManiaDaChina.com é assim que funciona: mais transparência com o cliente o que resulta em maior confiabilidade e comodidade.

Estes fatores fazem da compra no ManiaDaChina.com uma compra segura.


2) Qual é o prazo de entrega?

O pedido é postado em até 7 dias úteis contados a partir da aprovação do pagamento.  A estimativa de entrega varia entre 20 e 47 dias úteis, contados a partir da data de pagamento do pedido, podendo ocorrer atraso ou antecipação na entrega de acordo com a agilidade dos correios e órgãos de fiscalização alfandegária.

Esse prazo é um pouco mais extenso do que os demais sites da Internet, pois nossos produtos são enviados com frete grátis diretamente da China, mantendo nossos preços bem acessíveis. Todos os pedidos possuem código de rastreamento, sendo este enviado dentro de 7 dias úteis após a data de confirmação do pagamento. Nesse caso, o cliente deve aguardar o recebimento do produto, pois só há ressarcimento caso o pedido não seja entregue dentro de 60 dias úteis, contados a partir da confirmação de pagamento do pedido. Assim, o reembolso será efetuado em até 15 dias úteis após a sua solicitação por email. 

Cabe ao cliente acompanhar o recebimento de seu produto através do site dos Correios e, caso verifique que este não apresente qualquer atualização por mais de 25 dias úteis, entre em contato com os Correios para formalizar um protocolo de reclamação, informando em seguida o número deste protocolo a nossa Central de Atendimento.

Veja mais informações sobre abertura de reclamação nos Correios e solicitação de ressarcimento no item a seguir.
 

3) Meu pedido voltou para a China. E agora?

Cabe ao cliente acompanhar o recebimento do produto e, em casos do pedido retornar à China por dificuldade de entrega dos Correios, o cliente deverá entrar em contato com a nosso Atendimento informando o número de seu pedido junto com o código de rastreamento.

Dessa forma, o cliente poderá solicitar o reenvio de seu pedido ou geração de um cupom desconto no mesmo valor do pedido retornado para que possa realizar um novo pedido no site. Em caso de reenvio, fica o cliente ciente de que o envio do novo produto possuirá os mesmos prazos de envio previstos para uma compra normal e a postagem ocorrerá quando a mercadoria retornada for recebida na China.


4) Meu pedido não foi entregue. Como solicito o ressarcimento ou o seu reenvio?

Para solicitar o ressarcimento ou reenvio de seu pedido, é necessário ocorrer uma das duas condições a seguir:

i) o prazo de 60 dias úteis contados a partir da data de aprovação do pagamento do pedido ter se esgotado e o cliente já ter realizado a abertura de uma reclamação junto aos Correios tendo obtido junto a eles uma resposta sobre o ocorrido OU

ii) o cliente já ter realizado a abertura de uma reclamação junto aos Correios tendo obtido junto a eles uma resposta confirmando o extravio do pedido.

É necessário informar os seguintes dados aos Correios para abrir uma reclamação:

• Boleto Bancário
• Transferência Online
• Cartões de Crédito

Confira mais informações a respeito em nossa página sobre Formas de Pagamento.


6) Os produtos possuem garantia contra defeitos?

Sim. Todos os produtos adquiridos pelo site ManiaDaChina.com possuem 3 meses de garantia. Em caso de defeito, os produtos serão analisados e caso não possam ser reparados, são imediatamente trocados por novos. Estamos empenhados em oferecer sempre produtos com a máxima qualidade aos nossos clientes. Veja mais informações a respeito acessando nossa página sobre Garantia dos Produtos.


7) É necessário pagar algum valor adicional, taxas ou impostos nesta importação?

Normalmente, não há a cobrança de impostos e taxas de importação sobre os produtos que comercializamos. Porém, como todos os produtos oferecidos em nossa loja são enviados diretamente de seu fabricante na China através do sistema Importa Fácil dos Correios do Brasil, este produto ao chegar ao país, pode sofrer tarifação de impostos de importação, de acordo com a legislação Brasileira, podendo chegar a 60% do valor em dólar do produto. Por se tratar de uma importação direta em seu nome e benefício, o cliente é o único responsável pela importação e pela nacionalização do produto, devendo arcar com o pagamento dos tributos incidentes, caso exista cobrança destes. 


8) Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja tributado?

Não. Em nosso website, explicamos que este tipo de transação se trata de uma importação e, como tal, está sujeita à cobrança de impostos a critério dos fiscos federais e estaduais. Assim sendo, o cliente deve arcar com suas responsabilidades e obrigações de cidadão e importador.

Caso seja notificada a recusa do produto, não será efetuada a devolução do dinheiro, uma vez que o cliente é o único responsável pela nacionalização do mesmo. Mais além, caso o produto tenha sido devolvido para a China e o cliente queira um novo reenvio, este deverá arcar com os custos da nova postagem, esperar o recebimento do produto na China, além de aguardar o prazo de entrega estipulado para um novo envio.


9) Os produtos possuem nota fiscal?

A Nota Fiscal é um documento específico para produtos vendidos no Brasil. Para produtos comprados diretamente no exterior, como acontece no ManiaDaChina.com, é fornecido um comprovante similar à nota fiscal brasileira, a qual mantém a mesma segurança e garantia contra defeitos de fabricação ou extravios durante a entrega. 


10) Qual o telefone de contato do ManiaDaChina.com?

Todo o atendimento a clientes é realizado através de chamados por e-mail, sendo que as respostas são normalmente enviadas em horário comercial, de Segunda à Sexta-feira.
Nossa equipe de atendimento ao cliente é bastante eficiente e, em geral, respondemos todas as solicitações em no máximo 48h. Caso precise entrar em contato utilize nosso "Fale Conosco". 


11) Onde receberei meu pedido?

No endereço fornecido ao PagSeguro durante a compra. Caso o produto seja tarifado pela alfândega, o cliente receberá um comunicado solicitando que compareça à agência dos Correios mais próxima para o pagamento dos impostos e retirada do pedido até uma determinada data.


12) Caso eu mude de endereço no período em que meu produto esteja sendo enviado, como devo proceder?

O cliente deverá entrar em contato conosco para fornecer seu novo endereço. Caso este procedimento não seja realizado, o produto permanecerá na agência dos Correios mais próxima ao endereço fornecido durante a compra e, após certo período de tempo, caso o cliente não o retire, retornará para uma de nossas centrais de distribuição na China. Caso o produto já tenha sido enviado da China, o endereço de entrega não poderá ser alterado.